レンタル規約

下記規約に基づきレンタルサービスを提供いたします。

注文の確定

お客様と弊社の間で、お届け日、ご利用日、返却日、ご利用の着物、お届け先に間違いがないかを互いに確認した上で、お客様からメールまたは電話で確認済みとの連絡頂いた時点で注文確定とします。 お支払いボタンを押しただけでは注文確定ではございません。

商品出荷前の規約

キャンセルについて

注文確定後のキャンセルに関しては表１に定めるキャンセル料を頂戴します。クレジットカード払いの場合はクレジットカードにてキャンセル料を決済します。銀行振込、ゆうちょ振替、コンビニ前払いの場合はキャンセル料と振込手数料を差し引いた金額をご指定の口座に振り込みます。代金引換の場合および代金お振り込み前の場合はキャンセル料を弊社口座にお振込頂きます。

キャンセルご希望の場合は、Eメールにて件名「キャンセル希望」本文に「ご注文者の氏名とご利用日」を明記の上、弊社宛にご連絡ください。弊社がEメールを受領した時点で未出荷の場合、キャンセル成立とします。お電話でのキャンセルは受付いたしません。

表１　キャンセル料規定

キャンセル日	キャンセル費用
ご利用日(※)の15日前まで、かつ ご注文日から14日以内	無料
ご注文日から15日目または ご利用日の14日前のいずれか早い日から ご利用日の5日前まで	商品価格合計(送料および代引手数料を除く)の 20%
ご利用日の 4日前～当日 （かつ出荷前）	商品価格合計(送料および代引手数料を除く)の 100%
出荷後	キャンセルできません

（※注）ご利用日は、注文確定後に変更されている場合は、元のご利用日と変更後のご利用日のうち最も早い日付とします。

着物の変更

注文確定後の着物の変更はご利用日5日前まで承ります。ご利用日の15日前までは回数の制限なく変更可能です。ご利用日の14日前以降、5日前までは商品の手配が可能な場合に限り１回のみ変更可能です。 出荷後の変更は対応できかねます。

ご利用日の変更（出荷前）

ご利用日の5日前まで（かつ出荷前）にメールでご連絡頂けた場合、かつご利用の商品に先約が入っていない場合、ご利用日の変更を承ります。元のご利用日(※)から1か月以内の場合は無料でご変更いただけます。元のご利用日から1か月を超える日付にご変更される場合は、変更手数料として商品価格合計(送料および代引手数料を除く)の20%を頂戴いたします。※ご利用日を既に変更されている場合は、元のご利用日と変更後のご利用日のうち最も早い日付に基づき計算します。

代金引換ご利用に関する注意事項

代金引換でのご注文受付期間はご利用日の14日前からご利用の4日前までとします。ご利用日の15日以前のご注文はご予約商品の確保ができかねます。ご利用の15日以前にご注文される場合は、銀行振込やコンビニ前払いなど、代金引換以外のお支払い手段にご変更頂きますのでご了承ください。代金引換の場合は注文確定した時点からキャンセル料が発生します。商品発送後に受け取り拒否をされた場合やお客様の都合で配達ができなかった場合は代引きでのご請求金額と同額を後日ご請求いたします。キャンセル扱いとはなりませんので、ご注意ください。

ご利用期間の延長について

ご利用期間は通常1日間です。ご希望によって貸し出し期間を延長できます。汚れ防止の理由により、1着につき実際のご着用日数は3日間を上限とします。実際のご着用期間が3日間以内であれば、長期貸し出しは可能です。

ご本人様確認と用途の確認

ご本人確認として弊社とご注文のお客様の間でメールでのやり取りができること、および弊社からお客様にお電話がつながることをご利用の条件させて頂きます。ご本人確認ができない場合や、与信審査の結果によっては、ご利用をお断りすることがございますのでご了承ください。また、着物の用途を正確にお知らせ頂けない場合、および用途の内容によってはご利用をお断りする場合がございますので、予めご了承くださいませ。与信審査の内容に関しては公開しておりませんのでご承知ください。

当店の着物は1着につき1名様のご利用とさせて頂いております。1着の着物を複数の方で共有されたり、記念撮影などで着回しされるご用途にはご利用をお断りしておりますので、ご了承ください。

着物をご利用されるお客様の情報

ご注文のお客様と、実際に着物をご利用されるお客様が異なる場合、着物をご利用されるお客様の情報（お名前、住所、電話番号、メールアドレス、身長、足のサイズ、ご年齢）をお知らせ頂きます。 場合によっては、弊社からご利用のお客様に直接ご連絡を差し上げる場合がございますので、予めご承知くださいませ。 ご注文の時点でご着用の方が不定の場合はご利用をお断りする場合がございますのでご了承ください。 お預かりした個人情報は、有限会社ひろせ個人情報保護ポリシーに則って適切に管理いたします。

商品お届け後の規約

商品お届け後のサイズ変更

商品お届け後、ご試着頂いた際にサイズが合わない場合は、代替品をお送りするなど弊社でできる限り対応いたします。 弊社休業日や遠方でご利用日に間に合わない場合は対応できかねますので、ご了承ください。 なお、注文確定時にご利用者のご身長や足のサイズを正確にお伝え頂けていない場合の交換、および注文確定時に変更や返品ができない旨をお伝えしている場合の交換は承りかねます。

ご利用日の変更（出荷後）

ご返却日までにメールでご連絡頂けた場合、かつご利用の商品に先約が入っていない場合、ご利用日の変更を承ります。元のご利用日から新たなご利用日までの期間を延長扱いとし、各商品に規定する延長料金をご請求いたします。悪天候やお客様の健康状態などやむを得ない理由での延期は、延長期間のうち1日間分を無料扱いとします。ご利用の商品に先約が入っている場合は対応できかねますのでご了承ください。

商品がお客様のイメージと異なった場合の返品

届いた商品がお客様のイメージと異なった場合、ご着用前に限り返品可能です。まずは弊社にご連絡頂いた上で、返品シートに返品理由をお書きの上ご返送ください。 弊社に商品到着後、往復送料と手数料を差し引いた金額をお客様口座に返金いたします。 クレジットカードの場合は差額を返金処理いたします。 着物ご着用後の返品はできかねます。 また、弊社の商品はレンタル品のため少々の汚れやキズがございます。汚れやキズを理由とした返品は応じかねます。

着物が上手く着用できなかった場合の返品

上手く着用できずご利用になれなかった場合は返品が可能です。 返品シートに返品理由と着付けで難しかった部分をお書きの上ご返送ください。 返品の条件はご利用日前日までにご試着・練習頂けていることが前提となります。 事前にご試着・練習されない状態で、ご利用当日に着用できなかった場合のキャンセルは応じかねます。 また、弊社のサービス改善に生かすため、 着付けの詳細な状況をお電話でお尋ねいたしますので、ご協力お願いいたします。 弊社に商品到着後、返金処理いたします。

お客様ご都合による返品

商品出荷後のお客様ご都合による返品やキャンセルは応じかねます。

商品の不備・欠陥・欠品の場合の対応

万が一お送りした商品の内容物に不備・欠陥・欠品があった場合は至急に代替品をお送りいたします。 同じ物品がご用意できない場合は、同等の代替品でご容赦ください。弊社の商品はレンタル品のため少々の汚れやキズがございます。汚れやキズを理由とした交換は応じかねます。代替品のお届けが間に合わず着物がご着用になれなかった場合は、お支払金額の全額返金をもって補償とさせて頂きます。

補償額の上限

着物がご利用になれなかった場合の補償、および弊社の着物が原因でお客様に損害を与えた場合の補償は、お支払金額を上限といたします。 お支払金額の全額返金を超える補償は致しかねますのでご了承くださいませ。

商品の返却後の規約

着物、着付け用品の汚れ、破損に関する規定

弊社に返却された後、着物とセットに内容される物品の汚れ、破損、欠品を点検いたします。物品の状態に応じて下記の対応を行います。なお、ご利用時にシミがついた場合は、お客様ではしみ落しは行わないでください。シミのついた箇所を返却シートでお知らせください。

無料対応

着物、帯、および着付け用品における、ご利用の際に自然についてしまう汚れのクリーニングは無料で対応します。草履、下駄の自然な減耗や傷みは問題ありません。 繰り返しの利用で劣化した物品の破損は弊社の責任とします。

有料対応

着物や帯の生地に生じたキズ、破れは有料対応となります。また、ご利用の注意書きをお守り頂けずに生じた破損、汚損、誤った使い方やお客様の過失、および不自然なご利用による破損、汚損は有料対応となります。 物品をレンタル商品として再生するために修繕に掛かった費用をご請求いたします。 ご請求額は表２で定める弁償金額を上限といたします。

修繕にかかる費用の目安：かけつぎによる修繕が可能な場合、1平方センチあたり1～2万円。特別クリーニング・染み抜き費用の目安：3千円～1万円。

弁償の請求

レンタル商品として再生不能な破損、汚損 （使用可能な状態まで生地の破れが直せない場合、および使用可能な状態までシミが落とせない場合）は 表２で定める弁償金額をレンタル代金とは別にご請求いたします。 破損・汚損した物品は弊社に帰属し差し上げることはいたしません。

返却物が不足していた場合

お客様からご返却頂いた商品に内容される物品に不足があった場合、弊社から連絡いたしますので、お客様にて至急にお探しの上該当の物品をお送りいただきます。この場合の送料はお客様払いとなります。もし、不足している物品が見つからなかった場合は紛失として取り扱います。

紛失

商品にセット内容の物品を紛失された場合は表２で定める弁償金額をレンタル代金と別にご請求いたします。 弁償後に紛失物品が見つかった場合でも、一旦お支払頂いた代金はお返しできません。

弊社商品以外の物品の混入

お客様からご返却頂いた商品の中に、弊社のものではない物品が入っていた場合は、弊社にて１か月間保管します。お客様からお申し出があった場合は、着払いにてお客様宛にお送りします。 １か月の保管期間が過ぎた場合、およびお客様から返却不要とのご連絡を頂いた場合は弊社にて処分いたします。

梱包の不備

不十分な梱包が原因で、着物バッグや内容の物品が破損した場合は修繕費用をご請求いたします。

返却の送料

別途規定の通りです。なお、弊社が指定する運送会社以外の着払い(弊社払い)で返却された場合は、着払いに掛かった代金と手数料540円(税込)をご請求いたします。

延長、延滞に関する規約

レンタルの延長

延長は、返却日までに延長ご希望の旨をご連絡頂いた上で、別途定める延長料金をお支払頂くことで可能です。 該当の商品に別のお客様から予約が入っている場合は延長をお断りする場合もございますので ご了承ください。 弊社にご連絡がない場合は延滞扱いになりますのでご注意ください。

延滞

弊社への連絡無くご返却が遅れた場合は各商品ごとに定める延滞料金が掛かります。 返却日以降、お客様の発送場所から弊社(京都)への配送に掛かる佐川急便の既定の日数よりも 遅れた日数を延滞日数とみなします。 大雪・台風など交通機関の乱れにより延着した日数は除きます。 弊社への配送予定が休日に当たる場合は翌営業日から起算します。

返却日より７日間たってもご返却いただけない場合、 およびお客様と連絡が取れない場合は、 紛失とみなして、レンタル代金とは別に、延滞料金７日間分に加えて 表２で定める弁償金額を別途ご請求いたします。

修繕費用、弁償費用、延滞料のご請求について

修繕費用、弁償費用、延滞料の費用はご注文のお客様にご請求をいたします。 ご注文のお客様と、実際に着物をご利用されたお客様が異なる場合でも、費用は全てご注文のお客様へのご請求となります。 クレジットカード払いの場合、クレジットカードから追加請求いたします。銀行振込、ゆうちょ振替、代引きの場合は弊社口座に振込頂きます。

２０１６年１月１８日改定

２０１５年１月２０日改定

２０１７年２月 ７日改定