レンタル規約

弊社は、下記のレンタル規約（以下「本規約」といいます。）に基づきレンタルサービスを提供いたします。お客様は、本規約に同意の上レンタルサービスを利用するものとします。

注文の確定

お客様と弊社の間で、お届け日、ご利用日、返却日、ご利用の着物、お届け先に間違いがないかを互いに確認した上で、お客様からメールまたは電話で確認済みとの連絡頂いた時点で注文確定とします。 楽天市場上の買い物かごを決済しただけでは注文確定ではございません。

お支払について

レンタル代金のお支払

お客様には、注文確定時に確定したレンタル料金、送料その他の費用（以下あわせて「レンタル代金」といいます。）を、本規約の定めに従い弊社にお支払いいただきます。

レンタル代金のほか、本規約に基づき発生する延長料金、修繕費用、弁償金額、延滞料その他の費用が生じた場合には、これらもあわせてお支払いいただきます。

お支払に要する振込手数料、代金引換手数料その他の費用は、本規約に別段の定めがある場合を除き、お客様のご負担とします。

お支払方法

お支払方法は、次の各号のいずれかとします。ただし、ご利用いただけるお支払方法は、ご利用のサイト（楽天市場店又は弊社自社サイト）その他の事情により異なる場合があります。

　①　クレジットカード決済
　②　銀行振込
　③　ゆうちょ振替
　④　コンビニ前払い
　⑤　代金引換
　⑥　その他弊社所定の方法

代金引換をご利用の場合の受付期間その他の取扱いは、「代金引換ご利用に関する注意事項」の定めによります。

お支払の時期

クレジットカード決済のタイミングは、ご利用のサイトにより次のとおり異なります。

　①　楽天市場店：楽天市場の規約に基づき、商品の出荷後に決済されます。
　②　弊社Webサイト：注文確定の時点で決済されます。

銀行振込、ゆうちょ振替及びコンビニ前払いをご利用の場合は、弊社が指定する期日までに、レンタル代金を前払いにてお支払いいただきます。当該期日までにご入金が確認できない場合、弊社はご注文を取り消すことができるものとします。

代金引換をご利用の場合は、商品お受け取りの際に、配送業者に対してレンタル代金をお支払いいただきます。

商品出荷前の各種条件

キャンセルについて

注文確定後のキャンセルに関しては表１に定めるキャンセル料を頂戴します。クレジットカード払いの場合はクレジットカードにてキャンセル料を決済します（ただし、キャンセルの時点ですでにレンタル代金のお支払が完了している場合には、既にお支払いいただいた金額からキャンセル料及び所定の手数料を差し引いた額を返金処理します。）。銀行振込、ゆうちょ振替、コンビニ前払いの場合はキャンセル料と振込手数料を差し引いた金額をご指定の口座に振り込みます。代金引換の場合および代金お振り込み前の場合はキャンセル料を弊社口座にお振込頂きます。

キャンセルご希望の場合は、Eメールにて件名「キャンセル希望」本文に「ご注文者の氏名とご利用日」を明記の上、弊社宛にご連絡ください。弊社がEメールを受領した時点で未出荷の場合、キャンセル成立とします。お電話でのキャンセルは受付いたしません。

表１　キャンセル料規定

キャンセル日	キャンセル費用
ご利用日(※)の15日前まで、かつご注文日から14日以内	無料
ご注文日から15日目またはご利用日の14日前のいずれか早い日からご利用日の5日前まで	税込商品価格合計(送料および代引手数料を除く)の20%
ご利用日の4日前～当日（かつ出荷前）	税込商品価格合計(送料および代引手数料を除く)の100%
出荷後	キャンセルできません

（※注）ご利用日は、注文確定後に変更されている場合は、元のご利用日と変更後のご利用日のうち最も早い日付とします。

着物の変更

注文確定後の着物の変更はご利用日5日前まで承ります。ご利用日の15日前までは回数の制限なく変更可能です。ご利用日の14日前以降、5日前までは商品の手配が可能な場合に限り１回のみ変更可能です。 出荷後の変更は対応できかねます。

ご利用日の変更（出荷前）

ご利用日の5日前まで（かつ出荷前）にメールでご連絡頂けた場合、かつご利用の商品に先約が入っていない場合、ご利用日の変更を承ります。この場合、ご変更のお申し出日に応じて、表２に定める変更手数料を頂戴します。ただし、あんしんパックにご加入の場合、変更手数料は無料となります。

悪天候により変更が必要となる可能性が高い場合は、直前まで変更に対応できるよう、お届けをご利用日の2日前、出荷をご利用日の3日前とすることも可能です。ご希望の場合はメールにてお知らせください。

表２　利用日変更手数料（出荷前）

変更お申し出日	変更手数料
ご利用日(※)の15日前まで	無料
ご利用日の14日前から ご利用日の5日前まで	税込商品価格合計(送料および代引手数料を除く)の20%
ご利用日の4日前以降	変更できません

（※注）ご利用日は、注文確定後に変更されている場合は、元のご利用日と変更後のご利用日のうち最も早い日付とします。

代金引換ご利用に関する注意事項

代金引換でのご注文受付期間はご利用日の14日前からご利用の4日前までとします。ご利用日の15日以前のご注文はご予約商品の確保ができかねます。ご利用の15日以前にご注文される場合は、銀行振込やコンビニ前払いなど、代金引換以外のお支払い手段にご変更頂きますのでご了承ください。代金引換の場合は注文確定した時点からキャンセル料が発生します。商品発送後に受け取り拒否をされた場合やお客様の都合で配達ができなかった場合は代引きでのご請求金額と同額を後日ご請求いたします。キャンセル扱いとはなりませんので、ご注意ください。

ご利用期間の延長について

ご利用期間は通常1日間です。ご希望によって貸し出し期間を延長（「延長」とは、着物の着用日数を延ばすことをいいます。）できます。汚れ防止の理由により、1着につき実際のご着用日数は3日間を上限とします。実際のご着用期間が3日間以内であれば、長期貸し出しは可能です。ただし、ご利用の商品に他の予約が入っている場合は、ご希望どおりに延長できないことがあります。詳細は、「商品出荷後の各種条件」もご確認ください。

ご本人様確認と用途の確認

ご本人確認として弊社とご注文のお客様の間でメールでのやり取りができること、および弊社からお客様にお電話がつながることをご利用の条件させて頂きます。ご本人確認ができない場合や、与信審査の結果によっては、ご利用をお断りすることがございますのでご了承ください。また、着物の用途を正確にお知らせ頂けない場合、および用途の内容によってはご利用をお断りする場合がございますので、予めご了承くださいませ。与信審査の内容に関しては公開しておりませんのでご承知ください。

当店の着物は1着につき1名様のご利用とさせて頂いております。1着の着物を複数の方で共有されたり、記念撮影などで着回しされるご用途にはご利用をお断りしておりますので、ご了承ください。

着物をご利用されるお客様の情報

ご注文のお客様と、実際に着物をご利用されるお客様が異なる場合、着物をご利用されるお客様の情報（お名前、住所、電話番号、メールアドレス、身長、足のサイズ、ご年齢）をお知らせ頂きます。 場合によっては、弊社からご利用のお客様に直接ご連絡を差し上げる場合がございますので、予めご承知くださいませ。 ご注文の時点でご着用の方が不定の場合はご利用をお断りする場合がございますのでご了承ください。 お預かりした個人情報は、有限会社ひろせ個人情報保護ポリシーに則って適切に管理いたします。

商品出荷後の各種条件

商品お届け後のサイズ変更

商品お届け後、ご試着頂いた際にサイズが合わない場合は、代替品をお送りするなど弊社でできる限り対応いたします。 弊社休業日や遠方でご利用日に間に合わない場合は対応できかねますので、ご了承ください。 なお、注文確定時にご利用者のご身長や足のサイズを正確にお伝え頂けていない場合の交換、および注文確定時に変更や返品ができない旨をお伝えしている場合の交換は承りかねます。

出荷後のご利用日の変更

（１）延長：着物の着用日数を延ばす場合

ご返却日までにメールでご連絡頂けた場合、かつご利用の商品に先約が入っていない場合、ご利用日数の延長を承ります。延長日数に応じて各商品に規定する弊社所定の延長料金をご請求いたします。ただし、ご利用の商品に先約が入っている場合はご利用日の変更、延長ができない場合がありますのでご了承ください。

（２）延期：着物を当初予定日に着用せず、実際の着用日を後ろ倒しする場合

ご返却日までにメールでご連絡頂けた場合、延期日数のうち1日目は無料とし、2日目以降は、1日につき、弊社所定の延長料金の半額を延期手数料として頂戴いたします。

商品の一時返却・再利用について

利用期間を延期する場合、商品を使用せずに一旦ご返却いただき、後日あらためて発送する（再利用いただく）ことも可能です。この場合は、一旦返却いただいた時点で当初のレンタル契約は終了し、改めて再注文いただきますが、再注文の際は、商品代金全額をお支払いいただく必要はなく、以下の費用のみで承ります（いずれも、再注文時にあんしんパックに改めてご加入する場合は、追加で1,000円（税込）が必要となります）。なお、再注文の際は、備考欄に「延期再利用」とご記入ください。弊社にてお支払金額を修正いたします。

（１）あんしんパックにご加入の場合

往復送料3,000円（北海道・沖縄・離島は6,000円）

（２）あんしんパックにご加入でない場合

往復送料3,000円（北海道・沖縄・離島は6,000円）＋再利用手数料6,000円

再利用は同一商品を対象とします。商品を変更される場合は、変更手数料6,000円および商品差額を申し受けます。なお、サンキュークーポンおよびたびリユース割引は適用できません。

当該商品に他の予約が入っている場合、1週間を超える延期の場合、または次回のご利用日が未定の場合は、一旦商品をご返却ください。

商品がお客様のイメージと異なった場合の返品

届いた商品がお客様のイメージと異なった場合、ご着用前に限り返品可能です。まずは弊社にご連絡頂いた上で、返品シートに返品理由をお書きの上ご返送ください。 弊社に商品到着後、往復送料と手数料を差し引いた金額をお客様口座に返金いたします。 クレジットカードの場合は差額を返金処理いたします。 着物ご着用後の返品はできかねます。 なお、弊社の商品はレンタル品のため少々の汚れやキズがございます。汚れやキズを理由とした返品は応じかねます。

着物が上手く着用できなかった場合の返品

上手く着用できずご利用になれなかった場合は返品が可能です。 返品シートに返品理由と着付けで難しかった部分をお書きの上ご返送ください。 返品の条件はご利用日前日までにご試着・練習頂けていることが前提となります。 事前にご試着・練習されない状態で、ご利用当日に着用できなかった場合のキャンセルは応じかねます。 また、弊社のサービス改善に生かすため、 着付けの詳細な状況をお電話でお尋ねいたしますので、ご協力お願いいたします。 弊社に商品到着後、返金処理いたします。

お客様ご都合による返品

商品出荷後のお客様ご都合による返品やキャンセルは応じかねます。

商品の不備・欠陥・欠品の場合の対応

万が一お送りした商品の内容物に不備・欠陥・欠品があった場合は至急で代替品をお送りいたします。 ただし同一の物品がご用意できない場合は、同等の代替品をお送りいたします。なお、弊社の商品はレンタル品のため少々の汚れやキズがございます。汚れやキズを理由とした交換は応じかねます。代替品のお届けが間に合わず着物がご着用になれなかった場合は、お支払金額の全額返金をもって補償とさせて頂きます。

補償額の上限

着物がご利用になれなかった場合の補償、および弊社の着物の不備・欠陥・欠品が原因でお客様に損害を与えた場合の補償は、お支払金額を上限といたします。 お支払金額の全額返金を超える補償は致しかねますのでご了承くださいませ。ただし、弊社の故意または重大な過失によって生じた損害については、この限りではありません。

商品の返却後その他の各種条件

着物、着付け用品の汚れ、破損に関する規定

弊社に返却された後、着物及び着付け用品一式の汚れ、破損、欠品等を点検いたします。物品の状態に応じて下記の対応を行います。なお、ご利用時にシミがついた場合は、お客様ではしみ落しは行わないでください。シミのついた箇所を返却シートでお知らせください。

無料対応

着物、帯、および着付け用品における、ご利用の際に自然についてしまう汚れのクリーニングは無料で対応します。草履、下駄の自然な減耗や傷みは問題ありません。 繰り返しの利用で劣化した物品の破損は弊社の責任とします。

有料対応

着物や帯の生地に生じたキズ、破れは有料対応となります。また、ご利用の注意書きをお守り頂けずに生じた破損、汚損、誤った使い方やお客様の過失、および不自然なご利用による破損、汚損等は有料対応となります。 これらの場合、物品をレンタル商品として再生するために修繕に掛かった費用をご請求いたします。 ご請求額は表３で定める弁償金額を上限といたします。

修繕にかかる費用の目安：かけつぎによる修繕が可能な場合、1平方センチあたり2～3万円程度。特別クリーニング・染み抜き費用の目安：5千円～1万5千円程度。

弁償の請求

レンタル商品として再生不能な破損、汚損 （使用可能な状態まで生地の破れが直せない場合、および使用可能な状態までシミが落とせない場合）は 表３で定める弁償金額をレンタル代金とは別にご請求いたします。 なお、破損・汚損した物品についてもその所有権は弊社に帰属します。

返却物が不足していた場合

お客様からご返却頂いた商品のセット内容に不足があった場合、弊社から連絡いたしますので、お客様にて至急お探しの上、該当の物品をお送りください。この場合の送料はお客様のご負担となります。万一、不足している物品が見つからなかった場合は紛失として取り扱います。

紛失

商品のセット内容の一部の物品を紛失された場合は、表３で定める弁償金額をレンタル代金と別にご請求いたします。 なお、弁償後に紛失物品が見つかった場合でも、一旦お支払頂いた弁償金はお返しできません。

弊社商品以外の物品の混入

お客様からご返却頂いた商品の中に、弊社のものではない物品が入っていた場合は、弊社にて１か月間保管します。お客様からお申し出があった場合は、着払いにてお客様宛にお送りします。 １か月の保管期間が過ぎた場合、およびお客様から返却不要とのご連絡を頂いた場合は弊社にて処分し、お客様はこれに異議を述べることはできません。

梱包の不備

不十分な梱包が原因で、着物バッグやセット内容の物品が破損した場合は修繕費用をご請求いたします。

返却の送料

別途規定の通りです。なお、弊社が指定する運送会社以外の着払い(弊社払い)で返却された場合は、着払いに掛かった代金と手数料500円をご請求いたします。

延滞

弊社への連絡無くご返却が遅れた場合は各商品ごとに定める延滞料金が掛かります。 返却日以降、お客様の発送場所から弊社(京都)への配送に掛かる佐川急便の既定の日数よりも 遅れた日数を延滞日数とみなします。 ただし、大雪・台風など交通機関の乱れにより延着した日数は除きます。 弊社への配送予定が休日に当たる場合は翌営業日から起算します。

返却日より７日間たってもご返却いただけない場合、 およびお客様と連絡が取れない場合は、 紛失とみなして、レンタル代金とは別に、延滞料金７日間分に加えて 表３で定める弁償金額を別途ご請求いたします。

修繕費用、弁償費用、延滞料のご請求について

修繕費用、弁償費用、延滞料はご注文のお客様にご請求をいたします。 ご注文のお客様と、実際に着物をご利用されたお客様が異なる場合でも、費用は全てご注文のお客様へのご請求となります。 クレジットカード払いの場合、クレジットカードから追加請求いたします。銀行振込、ゆうちょ振替、代引きの場合は弊社口座に振込頂きます。

あんしんパック（オプション）

「あんしんパック」（以下「あんしんパック」といいます。）は、弊社にてご予約いただいたお客様が、着物1点につき1,000円（税込）をお支払いいただくことでご加入いただけるオプションサービスです。ご加入いただいた場合、一部の場合を除いて、衣裳の著しい汚れまたは破損の修理代・メンテナンス代について、弊社からご請求いたしません。また、以下の費用・手数料も無料となります。

・出荷前の変更に係る変更手数料
・再利用手数料
・出荷後の延期手数料

「あんしんパック」の対象は、ご加入いただいた着物のほか、これに付属する帯、羽織、はかま及び小物とします。

ご利用期間を延長された場合は、「あんしんパック」の対象期間も延長されます。ただし、ご利用期間中に弊社への連絡のない延滞（無申告の延滞）が一度でもあった場合は、当該延滞の期間に限らず、そのご利用の全期間にわたり「あんしんパック」は適用されず、前記の修理代・メンテナンス代並びに各費用及び手数料の無料の取扱いは、いずれも受けられないものとします。

次の各号のいずれかに該当する場合、「あんしんパック」は適用されず、本規約に定める修繕費用または弁償金額をご請求いたします。

　①　故意による著しい汚れまたは破損
　②　紛失
　③　レンタル商品として修復不能な破損または汚損

※　表中の「レンタル価格」とは、サブスクリプションではなく通常レンタルの場合のレンタル価格をいいます。

その他（一般条項）

禁止事項

お客様は、レンタルサービスのご利用にあたり、次の各号に定める行為を行ってはならないものとします。

　①　ご本人確認又はご利用者に関する情報について、虚偽の申告をすること
　②　弊社の商品を、貸与を受けたお客様以外の第三者に転貸し、又は譲渡すること（弊社が別途承諾した場合を除きます。）
　③　弊社の商品を、本規約で認められた用途以外の用途に使用すること
　④　法令又は公序良俗に反する目的でレンタルサービスを利用すること
　⑤　弊社の商品を故意に汚損し、破損し、又は改変すること
　⑥　弊社の業務を妨害し、又は他のお客様に迷惑を及ぼす行為をすること
　⑦　その他、前各号に準ずる行為として弊社が不適切と合理的に判断する行為をすること

ご利用のお断り・利用契約の解除

１．弊社は、お客様が次の各号のいずれかに該当する場合には、事前に通知することなく、ご注文の受付をお断りし、又は成立したレンタル契約の全部若しくは一部を解除することができるものとします。

　①　本規約（当社が別途定める、関連する特約を含みます。）に違反したとき
　②　お申込みの内容又はご本人確認等に関し、虚偽の事実が判明したとき
　③　レンタル代金、修繕費用、弁償金額、延滞料その他弊社に対して負担する債務の支払を怠ったとき
　④　支払を停止し若しくは支払不能となり、又は破産手続開始その他これに類する手続の申立てがあったとき
　⑤　その他、お客様との信頼関係が損なわれ、レンタルサービスの提供を継続することが困難と認められる相当の事由が生じたとき

２．前項によりご注文のお断り又はレンタル契約の解除がなされた場合であっても、既に発生した弊社の費用及び損害の請求は妨げられず、お客様は、表１に定めるキャンセル料その他本規約に定める費用の支払義務を免れないものとします。ただし、弊社の責めに帰すべき事由による場合は、この限りではありません。

３．本項に基づく弊社の措置によってお客様に損害が生じた場合であっても、弊社は、その責任を負いません。ただし、弊社の故意又は重大な過失によって生じた損害については、この限りではありません。

反社会的勢力の排除

１．お客様は、弊社に対し、現在及び将来にわたって、自己が暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなった時から5年を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋、社会運動等標ぼうゴロ、特殊知能暴力集団その他これらに準ずる者（以下「反社会的勢力」といいます。）に該当しないこと、及び反社会的勢力と社会的に非難されるべき関係を有しないことを表明し、保証するものとします。

２．お客様は、自ら又は第三者を利用して、暴力的な要求行為、法的な責任を超えた不当な要求行為、取引に関して脅迫的な言動をし若しくは暴力を用いる行為、風説を流布し偽計若しくは威力を用いて弊社の信用を毀損し若しくは弊社の業務を妨害する行為その他これらに準ずる行為を行わないことを確約するものとします。

３．お客様が前二項に違反した場合、弊社は、催告その他何らの手続を要することなく、直ちにレンタル契約を解除でき、これによりお客様に生じた損害について一切の責任を負いません。この場合において弊社に損害が生じたときは、お客様は、その損害を賠償するものとします。

権利義務の譲渡等の禁止

お客様は、弊社の書面による事前の承諾がない限り、本規約に基づく契約上の地位を第三者に承継させ、又は本規約に基づく権利義務の全部若しくは一部を第三者に譲渡し、引き受けさせ、若しくは担保に供してはならないものとします。

本規約の変更

弊社は、次のいずれかに該当する場合には、民法第548条の4の規定に基づき、お客様の個別の同意を得ることなく、本規約を変更することができるものとします。

　①　本規約の変更が、お客様の一般の利益に適合するとき
　②　本規約の変更が、契約をした目的に反せず、かつ、変更の必要性、変更後の内容の相当性その他の変更に係る事情に照らして合理的なものであるとき

弊社は、前項による変更を行う場合、変更後の本規約の内容及びその効力発生時期を、その効力発生時期が到来するまでに、弊社ウェブサイトへの掲載その他相当な方法により周知するものとします。

準拠法及び合意管轄

本規約の準拠法は、日本法とします。

本規約又はレンタルサービスに関して弊社とお客様との間に生じた紛争については、京都地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

分離可能性

本規約のいずれかの条項又はその一部が、法令等により無効又は執行不能と判断された場合であっても、当該条項のその余の部分及びその他の条項は、なお完全に有効に存続するものとします。

協議

本規約に定めのない事項又は本規約の各条項の解釈について疑義が生じた事項については、弊社及びお客様は、信義誠実の原則に従い協議のうえ、円満な解決を図るものとします。

2026年9月1日改定

2017年2月7日改定

2016年1月18日改定

2015年1月20日改定