返金ポリシー

返品・不良品・キャンセルについて

●返品
商品出荷後のお客様ご都合による返品は応じかねます。ただし、下記条件にあてはまり、かつお届け日からご利用日前日までに弊社へEメールでご連絡頂いた場合のみ返品をお受けいたします。
なお、利用日当日およびご利用日以降に連絡頂いた場合の返品は応じかねます。

【商品がお客様のイメージと異なった場合の返品】
届いた商品がお客様のイメージと異なった場合、ご着用前に限り返品可能です。必ず弊社宛にeメールで返品理由をご連絡頂いた上で、ご返送ください。弊社に商品到着後、往復送料と手数料を差し引いた金額をお客様口座に返金いたします。往復送料１個口につき2,000円(税込)(北海道・沖縄・離島は4,400円)。手数料550円(税込)です。クレジットカードの場合は差額を返金処理いたします。着物ご着用後の返品はできかねます。また、弊社の商品はレンタル品のため少々の汚れやキズがございます。汚れやキズを理由とした返品は応じかねます。

【着物が上手く着用できなかった場合の返品】
着物が上手く着用できずご利用になれなかった場合は返品が可能です。 eメールで返品理由と着付けで難しかった部分をご連絡頂いた上で、ご返送ください。 返品の条件はご利用日前日までにご試着・練習頂けていることが前提となります。 事前にご試着・練習されない状態で、ご利用当日に着用できなかった場合のキャンセルは応じかねます。 また、弊社の商品サービス改善に生かすため、着付けの詳細な状況をお尋ねする場合がございますので、ご協力お願いいたします。 弊社に商品到着後、お支払金額を全額返金いたします


●交換
商品出荷後のお客様ご都合による返品は応じかねます。 交換は下記条件にあてはまり、かつ商品到着後1日以内に弊社へご連絡頂いた場合のみお受けいたします。 お急ぎの場合は、弊社営業時間中は電話でご連絡ください。営業時間外はeメールでご連絡ください。返品送料、再送料については店舗負担いたします。

【 サイズが合わない場合】
在庫の都合によりご希望の商品がご用意できない場合があります。注文確認の際、出荷後のサイズ交換ができない旨をお伝えしている場合は、交換お受けできかねます。弊社の商品はレンタル品のため少々の汚れやキズがございます。汚れやキズを理由とした交換は応じかねます。配送状況によってやむを得ず代替品のお届けが間に合わない場合はご容赦ください。


●商品の不具合があった場合
商品の使用有無に関わらず、商品到着後2日以内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ、状況に応じた金額を返金いたします。
万が一お送りした商品の内容物に不備・欠陥・欠品があった場合は至急に代替品をお送りいたします。 同じ物品がご用意できない場合は、同等の代替品でご容赦ください。弊社の商品はレンタル品のため少々の汚れやキズがございます。汚れやキズを理由とした返金は応じかねます。代替品のお届けが間に合わず着物がご着用になれなかった場合は、お支払金額の全額返金をもって補償とさせて頂きます。


●キャンセル
キャンセルご希望の場合は、Eメールにて件名「キャンセル希望」本文に「ご注文者の氏名とご利用日」を明記の上、弊社宛にご連絡ください。弊社がEメールを受領した時点で未出荷の場合、キャンセル成立とします。お電話でのキャンセルは受付いたしません。キャンセルの時期・内容により、キャンセル料が発生します。

【キャンセル料】
ご利用日の15日以上前かつご注文日から14日以内のキャンセルは無料です。
ご注文日から15日目またはご利用日の14日前のいずれか早い日からご利用日の5日前までは、合計代金の20％をいただいております。
ご利用日の４日前から出荷前のキャンセルは商品代金の100％をいただいております。